Trocas e Devoluções

Na CCC Creations, queremos que sua experiência de compra seja sempre incrível. Por trabalharmos com alimentos, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que considera a natureza perecível dos produtos e respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente as orientações a seguir:

1. Trocas

Por se tratarem de produtos alimentícios, não realizamos trocas por preferência pessoal, escolha incorreta de sabor ou desistência após a abertura da embalagem, exceto nos casos previstos pelo direito de arrependimento ou quando houver defeito, avaria ou risco relacionado à qualidade e à segurança do alimento.

O cliente deverá conferir o pedido no momento do recebimento. Caso receba um produto diferente do solicitado, com embalagem danificada, violada, aberta, vazando ou fora das condições adequadas de conservação, deverá entrar em contato com a CCC Creations, preferencialmente em até 24 horas, para facilitar a análise.

Esse prazo de comunicação não elimina os direitos e prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Problemas de Qualidade ou Defeito

Por se tratar de um produto não durável, o cliente poderá reclamar de problemas de qualidade ou defeitos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, respeitando também o prazo de validade indicado na embalagem.

São considerados problemas para análise:

Produto com embalagem violada, aberta ou danificada;
Produto vencido ou com validade diferente da informada;
Alterações incomuns de aparência, odor, sabor ou textura;
Presença de corpo estranho;
Produto entregue fora das condições adequadas de conservação;
Produto diferente do solicitado;
Item faltante no pedido.

Ao identificar qualquer problema, o produto não deverá ser consumido. O cliente deverá manter a embalagem, o rótulo, o número do lote e a data de validade para análise.

Caso o problema seja confirmado, a CCC Creations poderá realizar a substituição do produto ou o reembolso do valor correspondente, conforme a situação e a escolha aplicável ao consumidor.

A CCC Creations não se responsabiliza por alterações causadas por:

Armazenamento inadequado após o recebimento;
Descumprimento das instruções de conservação;
Preparo diferente das orientações fornecidas;
Consumo após o prazo de validade;
Danos provocados pelo cliente;
Conservação do produto em temperatura inadequada.

3. Devoluções (Arrependimento de Compra)

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, sem precisar apresentar justificativa.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a CCC Creations dentro do prazo legal e seguir as orientações fornecidas pela equipe.

Por se tratar de alimento, é importante preservar o produto nas condições de conservação indicadas no rótulo e evitar sua abertura ou consumo até o recebimento das instruções para devolução.

Após o recebimento e a análise, o reembolso integral será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, incluindo o valor do frete, quando aplicável ao direito de arrependimento.

Produtos consumidos total ou parcialmente não poderão ser devolvidos por simples preferência. Essa condição não impede a análise de reclamações relacionadas à qualidade, segurança ou defeito do alimento.

4. Como Solicitar Trocas ou Devoluções

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de qualidade, entre em contato com nosso atendimento por meio da página de contato: clique aqui ›

Dica: Tenha em mãos o número do pedido e envie fotos ou vídeos do produto, da embalagem, do lote e da data de validade para agilizar o atendimento.

Não descarte nem consuma o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.